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Chambres 10042 & 10049, 10e étage
No. 222, route de Guangyuan Ouest
Guangzhou, Chine

Heures d'ouverture :
Du lundi au samedi : 9 h 00 – 18 h 00 (heure de Pékin)
Notre équipe vous répondra dès que possible si votre message est envoyé en dehors de ces heures

Chez DILUXE HAIR, nous nous efforçons de fournir à nos clients des perruques de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et d'échange.

Retours

Éligibilité

Pour être éligible à un retour, les cheveux doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les cheveux qui ont été portés, coiffés, modifiés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

Procédure

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client. Ils vous fourniront un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Frais de retour

Si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, commande du mauvais article), le client est responsable des frais d'expédition de retour. De plus, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

Échange

Éligibilité

Si vous souhaitez échanger vos cheveux contre une couleur, un style ou une taille différente, l'article d'origine doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

Délai d'échange

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange.

Procédure

Veuillez contacter notre service client pour initier un échange. Ils vous guideront tout au long du processus et vous aideront à choisir un nouveau produit.

Frais de retour

Vous serez responsable des frais d'expédition liés au retour de l'article d'origine. De plus, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.

Nous couvrirons les frais d'expédition de l'article échangé si c'est notre faute.

Articles en vente finale

Chez DiLuxe Hair, la satisfaction de nos clients est notre priorité. En raison de la nature de nos produits, nous n'offrons ni remboursement ni échange pour les articles suivants :

• Articles modifiés ou utilisés.

• Produits dont le délai de 7 jours à compter de la date de livraison est dépassé.

• Articles personnalisés ou promotionnels.

• Articles qui ont été lavés, coiffés, stylisés ou autrement manipulés.

Ce sont des ventes finales.

Colis manquants et retards de dédouanement

Si vous sélectionnez l'option « Aucune signature requise » pour votre colis, nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés une fois que le colis a été marqué comme livré par le transporteur. Si vous ne recevez pas votre colis après qu'il a été marqué comme livré, veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Il est recommandé de conserver l'option de signature requise pour les colis.

Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition dus au traitement douanier, aux problèmes de dédouanement ou à d'autres circonstances imprévues. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des procédures douanières. Nous privilégions et choisissons la méthode d'expédition la plus rapide disponible pour tous nos colis.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à inquiry@diluxehair.com. Nous sommes là pour vous aider !

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