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Bonjour mesdames !
Nous comprenons que votre vie privée n'est pas qu'une simple politique; c'est une tapisserie de confiance, de respect et de discrétion. Il s'agit de protéger ce qui est profondément personnel pour vous. Chez DiLuxe Hair, votre vie privée est aussi importante pour nous que les produits capillaires humains vierges et bruts de première qualité que nous fournissons.
Votre confiance compte, votre respect est acquis et votre vie privée est toujours chérie ici. Cette politique de confidentialité a été élaborée pour vous faire comprendre quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits concernant vos informations.
Nous aimons être authentiques, tout comme nos produits capillaires. Les informations que nous recueillons sont uniquement destinées à vous offrir une expérience d'achat plus personnalisée et fluide, adaptée à vos besoins uniques en matière de beauté.
Lorsque vous effectuez un achat ou vous inscrivez sur notre site Web, vous pouvez nous fournir des données personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse et votre numéro de téléphone. De plus, nous recueillons des données concernant votre interaction avec notre site Web et les choix que vous faites, car nous nous soucions de ce qui est important pour vous.
Vos données nous aident à être là pour vous, à chaque étape de votre parcours capillaire, tout comme une amie fidèle. Elles nous permettent de traiter vos commandes, de gérer votre compte, d'améliorer votre expérience sur le site web et de personnaliser nos communications selon vos préférences et intérêts.
Nous utilisons votre adresse e-mail pour envoyer des mises à jour sur vos commandes et des newsletters occasionnelles. Vos informations ne seront jamais vendues, échangées ou divulguées à des tiers à des fins de marketing sans votre permission.
Vos informations personnelles sont protégées comme un diamant précieux. Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées pour protéger les informations que vous nous confiez, y compris des serveurs sécurisés, des pare-feu et le chiffrement des données financières.
À l'instar des cookies qui parfument votre thé, nos cookies de site Web ajoutent de la valeur à votre expérience d'achat. Ils nous aident à nous souvenir de vous, à améliorer votre expérience et à adapter le contenu que vous voyez en fonction de vos préférences.
Vous n'êtes pas seulement une cliente; vous faites partie de notre famille, et la famille a son mot à dire sur les questions qui la concernent. Vous avez le droit d'accéder, de mettre à jour ou de supprimer vos informations personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles et de retirer votre consentement à tout moment.
Notre cheminement ensemble est une question de croissance et d'évolution. Au fur et à mesure de notre croissance, nous pourrions mettre à jour notre politique de confidentialité. Toute modification sera communiquée par e-mail ou sur notre site Web.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à inquiry@diluxehair.com. Vous n'êtes pas seulement un e-mail parmi d'autres dans notre boîte de réception; vous comptez pour nous, et nous sommes là pour vous aider.
Merci de nous faire confiance avec vos données personnelles et, plus important encore, avec votre parcours capillaire. Que de nombreux jours de confiance, de beauté et de véritable vous soient à venir !
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Chez DILUXE HAIR, nous nous efforçons de fournir à nos clients des perruques de la plus haute qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et d'échange.
Pour être éligible à un retour, les cheveux doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Les cheveux qui ont été portés, coiffés, modifiés ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client. Ils vous fourniront un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la façon de retourner votre article.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Si le retour est dû à des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, commande du mauvais article), le client est responsable des frais d'expédition de retour. De plus, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.
Si vous souhaitez échanger vos cheveux contre une couleur, un style ou une taille différente, l'article d'origine doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange.
Veuillez contacter notre service client pour initier un échange. Ils vous guideront tout au long du processus et vous aideront à choisir un nouveau produit.
Vous serez responsable des frais d'expédition liés au retour de l'article d'origine. De plus, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.
Nous couvrirons les frais d'expédition de l'article échangé si c'est notre faute.
Chez DiLuxe Hair, la satisfaction de nos clients est notre priorité. En raison de la nature de nos produits, nous n'offrons ni remboursement ni échange pour les articles suivants :
• Articles modifiés ou utilisés.
• Produits dont le délai de 7 jours à compter de la date de livraison est dépassé.
• Articles personnalisés ou promotionnels.
• Articles qui ont été lavés, coiffés, stylisés ou autrement manipulés.
Ce sont des ventes finales.
Colis manquants et retards de dédouanement
Si vous sélectionnez l'option « Aucune signature requise » pour votre colis, nous ne sommes pas responsables des articles perdus, volés ou endommagés une fois que le colis a été marqué comme livré par le transporteur. Si vous ne recevez pas votre colis après qu'il a été marqué comme livré, veuillez déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Il est recommandé de conserver l'option de signature requise pour les colis.
Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition dus au traitement douanier, aux problèmes de dédouanement ou à d'autres circonstances imprévues. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des procédures douanières. Nous privilégions et choisissons la méthode d'expédition la plus rapide disponible pour tous nos colis.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.
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